圖片來(lái)源:海洛創(chuàng)意
在擁擠的風(fēng)口之外,有一些創(chuàng)業(yè)者,看到了傳統(tǒng)行業(yè)的痛點(diǎn),試圖進(jìn)入空白的領(lǐng)地。
在既有的成熟市場(chǎng),挑戰(zhàn)一般表現(xiàn)為資本和運(yùn)營(yíng)的廝殺。而在不成熟的市場(chǎng),創(chuàng)業(yè)者面對(duì)的是整個(gè)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不明確。
相比較而言,在創(chuàng)業(yè)的道路上,后者的艱辛程度更甚。
但難度也意味著機(jī)會(huì),這是三個(gè)創(chuàng)業(yè)者與他們?cè)噲D改造傳統(tǒng)行業(yè)的故事。
鮮花電商:倒逼供應(yīng)鏈
朱月怡的創(chuàng)業(yè)故事已經(jīng)講了很多遍:加入易到團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)的那兩年,她覺(jué)得痛苦的時(shí)候就會(huì)去買(mǎi)花,彼時(shí)互聯(lián)網(wǎng)中所有的項(xiàng)目都是為了提高效率,但沒(méi)人去解決幸福感。
對(duì)花產(chǎn)生興趣后,朱月怡發(fā)現(xiàn),中國(guó)的鮮花市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈從上游到終端都非常傳統(tǒng),“幾乎在20年里沒(méi)有任何創(chuàng)新”。
“2015年,中國(guó)的鮮花行業(yè)有500億左右的消費(fèi)市場(chǎng),幾乎100%都是婚慶和禮品。”朱月怡說(shuō),而日常的生活鮮花幾乎是一個(gè)完全空白的增量市場(chǎng)。
“把鮮花從禮品帶進(jìn)生活”,帶著這個(gè)想法,2015年,朱月怡創(chuàng)立了周期購(gòu)鮮花電商平臺(tái)花點(diǎn)時(shí)間。
在這個(gè)改變?nèi)晕窗l(fā)生的傳統(tǒng)行業(yè),朱月怡認(rèn)為有大的機(jī)會(huì)。
一方面,消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下,人們開(kāi)始消費(fèi)一些以前看起來(lái)很貴的東西,原本低頻的東西,開(kāi)始變得高頻了。
另一方面,線(xiàn)上支付業(yè)已成熟。而生鮮電商的發(fā)展模式對(duì)鮮花電商也有一定的鋪路作用,包括對(duì)物流配送的升級(jí)改造。朱月怡看來(lái),生鮮電商給花點(diǎn)時(shí)間打下了好基礎(chǔ),她無(wú)非是把生鮮市場(chǎng)的模式再升級(jí)一點(diǎn),變成更適合鮮花運(yùn)營(yíng)的方法。
當(dāng)時(shí),市面上的鮮花電商主要有兩種形式,第一種是B2C,如roseonly和野獸派做的禮品鮮花品牌;第二種是B2B2C,如愛(ài)尚鮮花網(wǎng)的同城轉(zhuǎn)單模式,愛(ài)尚接到訂單后把訂單派給花店,由花店提供服務(wù)。但是,這兩種形式仍然服務(wù)于禮品鮮花和婚慶鮮花。
在鮮花周期購(gòu)沒(méi)有出現(xiàn)之前,鮮花的消費(fèi)非常固定。日常鮮花消費(fèi)的出現(xiàn),把一年消費(fèi)幾次的禮品變成了一周消費(fèi)一次的生活消費(fèi)品,帶來(lái)了一個(gè)與傳統(tǒng)鮮花業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的市場(chǎng)。
鮮花周期購(gòu)面市時(shí)“99元包月”的主打產(chǎn)品,用性?xún)r(jià)比打開(kāi)了市場(chǎng),快速吸引了一批女性用戶(hù)消費(fèi)。
同時(shí),相較于其他周期購(gòu)的項(xiàng)目,鮮花品類(lèi)的優(yōu)勢(shì)很明顯,一方面,鮮花有穩(wěn)定的生命周期,另一方面,鮮花的日常消費(fèi)在線(xiàn)下沒(méi)有比較好的可替代的解決方案。
朱月怡的判斷是,火候已經(jīng)差不多了。
在鮮花周期購(gòu)這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)中,她要解決的問(wèn)題很清晰:一端是順著用戶(hù)做品牌,另一端是順著產(chǎn)業(yè)鏈做空白。
但空白的市場(chǎng)并不意味著輕易就能進(jìn)入。新的模式和創(chuàng)新撬動(dòng)了一種新的需求,這個(gè)需求,帶來(lái)的是整個(gè)垂直產(chǎn)業(yè)的變化。
“作為創(chuàng)業(yè)公司,今天我們要解決的就是需求跟供應(yīng)鏈匹配的問(wèn)題?!敝煸骡f(shuō)。
用戶(hù)對(duì)鮮花的要求基本是兩點(diǎn),一個(gè)是品質(zhì),一個(gè)是品種。所以這兩點(diǎn)其實(shí)都有挑戰(zhàn)。
第一個(gè)挑戰(zhàn)就是品種的單一。過(guò)去在禮品鮮花消費(fèi)的場(chǎng)景下,用戶(hù)的需求主要是玫瑰,上游80%都是種紅玫瑰。
但到了日常鮮花的消費(fèi)場(chǎng)景,用戶(hù)這周收了紅玫瑰,下周就希望收到新的品種?!斑^(guò)去整個(gè)鮮花產(chǎn)業(yè)的這種趨節(jié)日性的消費(fèi),導(dǎo)致大家太在意品種了,這點(diǎn)從產(chǎn)業(yè)鏈的角度來(lái)講,其實(shí)是有點(diǎn)可怕的?!?/font>
以往,基于禮品鮮花消費(fèi)場(chǎng)景,玫瑰的A、B、C級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)是按照桿的長(zhǎng)度來(lái)判定。到了生活鮮花消費(fèi)場(chǎng)景,朱月怡發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在意的不是桿子有多長(zhǎng),而是花頭的直徑有多大。
“當(dāng)你量級(jí)小的時(shí)候,你制定的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)人搭理你。當(dāng)你往上游走的時(shí)候,從種植標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始把控,慢慢地市場(chǎng)的上游會(huì)意識(shí)到市場(chǎng)需求的變化,同時(shí)選擇用什么樣的種植方式去改進(jìn)?!敝煸骡f(shuō),用戶(hù)的需求在倒逼供應(yīng)鏈去進(jìn)行改進(jìn)。
朱月怡介紹說(shuō),在鮮花周期購(gòu)進(jìn)入這個(gè)產(chǎn)業(yè)之前,行業(yè)對(duì)瓶插期的這個(gè)概念都是模糊的。
在禮品鮮花的市場(chǎng),沒(méi)有人在乎花開(kāi)的周期如何,因?yàn)槭栈ǖ娜烁诤跏盏降乃查g。這一點(diǎn)在日常鮮花市場(chǎng)則完全不同,用戶(hù)將花放在自己的辦公桌上,期望在下一周的新花到來(lái)之前,它都能保持好看的姿態(tài)。
在這個(gè)需求的倒逼之下,如今這個(gè)產(chǎn)業(yè)引進(jìn)了“瓶插期”和“開(kāi)度”的概念:開(kāi)度的概念就是采摘的時(shí)候是幾度,送到倉(cāng)庫(kù)制作是幾度,用戶(hù)拿到手是幾度。
鮮花電商的核心是效率和標(biāo)準(zhǔn)化,原本效率的標(biāo)準(zhǔn)化,其實(shí)在這個(gè)行業(yè)是不被討論的兩個(gè)概念,因?yàn)榇蠹叶际鞘止I(yè)者?!叭绻氧r花變成一個(gè)大的產(chǎn)業(yè),必須要向標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)方向走。”
現(xiàn)在,花點(diǎn)時(shí)間一個(gè)月大概會(huì)發(fā)出2000萬(wàn)枝鮮花,“這在過(guò)去是很難想象的”。朱月怡說(shuō),花點(diǎn)時(shí)間是行業(yè)里第一家做自動(dòng)化花束生產(chǎn)的公司?!斑@其實(shí)是一個(gè)規(guī)?;漠a(chǎn)業(yè),它完全是可以工業(yè)化的一個(gè)過(guò)程?!?/font>
在物流配送端,花點(diǎn)時(shí)間也花了很大的精力。鮮花的保鮮受濕度和溫度影響,由于航空運(yùn)輸無(wú)法控制溫度,所以在物流配送端,花點(diǎn)時(shí)間采取的是干線(xiàn)帶水運(yùn)輸。除了從源頭保證鮮花的品質(zhì),包括配送的時(shí)間、配送的密度、前端的前置倉(cāng)等,這些讓配送體驗(yàn)更好的解決方案也是花點(diǎn)時(shí)間一直在優(yōu)化的方向。
隨著C端訂單的增長(zhǎng),在現(xiàn)階段如何匹配住需求,對(duì)于花點(diǎn)時(shí)間來(lái)說(shuō)仍然是個(gè)難點(diǎn)。
“今天我們?yōu)檫@個(gè)服務(wù)打多少分呢?60多分吧。”朱月怡對(duì)界面創(chuàng)業(yè)記者說(shuō)。每年夏天都是鮮花電商的艱難時(shí)期——花期短,運(yùn)輸也不容易。公司成立第一年的八月過(guò)去,公司的目標(biāo)是活下去;而去年的夏天,讓朱月怡確定了控制和改變供應(yīng)鏈的重要性。
目前在這個(gè)將近200人的團(tuán)隊(duì)里,供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)的規(guī)模有80多人,包括懂花的行家、具有大公司供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)的成員,以及在互聯(lián)網(wǎng)背景下知道如何應(yīng)對(duì)增量的合伙人。
“法律電商”走不通
作為國(guó)內(nèi)知名律所天同律師事務(wù)所的創(chuàng)始合伙人,蔣勇從事法律服務(wù)二十幾年。時(shí)間越久,蔣勇越發(fā)想改變點(diǎn)什么。
法律服務(wù)行業(yè)是一個(gè)信息高度不對(duì)稱(chēng)的行業(yè)。一方面,從行業(yè)屬性來(lái)看,律師提供的法律服務(wù)專(zhuān)業(yè)門(mén)檻高、服務(wù)個(gè)性化、環(huán)節(jié)復(fù)雜且費(fèi)用高昂,以至于大多數(shù)希望獲得法律幫助的普通人不知道去哪找律師,也無(wú)從判斷律師的專(zhuān)業(yè)能力;但是另一方面,律師行業(yè)的人數(shù)每年以10%到20%的速度在快速增長(zhǎng),行內(nèi)很多律師面臨著“吃不飽”的困境。
蔣勇開(kāi)始思考,能否通過(guò)技術(shù)的力量,改造法律服務(wù)行業(yè)信息不對(duì)稱(chēng)嚴(yán)重、服務(wù)質(zhì)量參差不齊的問(wèn)題,提升法律服務(wù)的效率、質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)。
為了尋找一起創(chuàng)業(yè)的技術(shù)合伙人,從2012年冬天開(kāi)始,蔣勇每個(gè)周末只要有空閑時(shí)間,就跟認(rèn)識(shí)的各大互聯(lián)網(wǎng)公司的人談,請(qǐng)他們引薦可能的人選。在接近兩年的時(shí)間里,蔣勇見(jiàn)了不下一百人,一直都沒(méi)有找到合適人選。直到2014年年初,他遇見(jiàn)了現(xiàn)在的聯(lián)合創(chuàng)始人蔣友毅。
蔣友毅時(shí)任鏈家首席架構(gòu)師。蔣勇拜訪(fǎng)鏈家,希望學(xué)習(xí)這家傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介公司是如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)的。初次見(jiàn)面時(shí),蔣友毅對(duì)蔣勇并沒(méi)有很深的印象,只知道這是一位律師,想做一些事情。后來(lái),蔣勇隔一段時(shí)間就約蔣友毅一次,和他交流最新的思考。蔣友毅也看到了蔣勇對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)了解越來(lái)越深,對(duì)要做的事情方向越來(lái)越清晰,答應(yīng)了和蔣勇一起創(chuàng)業(yè)。
2014年,蔣勇創(chuàng)立了互聯(lián)網(wǎng)訴訟服務(wù)平臺(tái)無(wú)訟。
但法律服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化并不容易。蔣勇介紹說(shuō),法律服務(wù)的互聯(lián)化大體經(jīng)歷了三個(gè)階段。
一是網(wǎng)站廣告階段:一方面通過(guò)百度引流,從線(xiàn)上免費(fèi)法律咨詢(xún)切入,吸引可能有法律服務(wù)需求的人,另一方面則向律師提供廣告位,通過(guò)收取廣告費(fèi)、會(huì)員費(fèi)等方式盈利;二是法律電商階段:搭建線(xiàn)上法律服務(wù)交易平臺(tái),直接撮合交易;三是深度服務(wù)階段:通過(guò)提供工具切入法律服務(wù)的過(guò)程,精細(xì)化管理法律服務(wù),提升法律服務(wù)的效率和體驗(yàn)。
法律服務(wù)的需求極低頻,后續(xù)環(huán)節(jié)復(fù)雜,服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)。相比淘寶、滴滴這種簡(jiǎn)單的商品對(duì)接和服務(wù)對(duì)接的平臺(tái),法律服務(wù)在提升匹配效率上的價(jià)值并沒(méi)有那么大。
蔣勇一開(kāi)始就確認(rèn)了僅僅依靠連接無(wú)法改變行業(yè),“法律電商”的思路并不可行。
“法律服務(wù)不能切C端,一定要從B端入手?!笔Y勇解釋說(shuō),企業(yè)的法律服務(wù)集中且高頻,企業(yè)本身就是一個(gè)法律理智的人格,從誕生到一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng),全過(guò)程都跟法律服務(wù)離不開(kāi)。
“法律服務(wù)的過(guò)程和體驗(yàn)的改善,才是更本質(zhì)的?!笔Y勇說(shuō)。
法律服務(wù)是雙向的,一方面是服務(wù)的提供者,一方面是有法律服務(wù)需求的用戶(hù)。
花了三年時(shí)間,無(wú)訟通過(guò)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容分享平臺(tái)、執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)體系和案例檢索工具等,聚集了超過(guò)5萬(wàn)的律師,并且通過(guò)對(duì)包括4000余萬(wàn)份裁判文書(shū)等在內(nèi)的數(shù)據(jù)的采集、解構(gòu)、分析,評(píng)定律師專(zhuān)業(yè)能力。
由于法律服務(wù)的高門(mén)檻,客戶(hù)難以判斷律師的能力,只能依托于人脈尋找律師,這也導(dǎo)致很多律師把時(shí)間放在拓展人脈和案源上,苦于尋找不到足夠的案源。
無(wú)訟法務(wù)依托于包括裁判文書(shū)數(shù)據(jù)在內(nèi)的法律大數(shù)據(jù),形成律師客觀(guān)能力評(píng)價(jià)體系,在一定程度上打破了法律行業(yè)的信息不對(duì)稱(chēng)。
在此基礎(chǔ)上,去年,無(wú)訟推出了人工智能法律機(jī)器人“法小淘”,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)解構(gòu)裁判文書(shū)和律師信息、智能分析裁判文書(shū)的案情、智能分析輸入文本的案情、推薦與案情匹配的合適律師等功能。
2016年9月,無(wú)訟正式發(fā)力企業(yè)客戶(hù)法務(wù)需求,啟動(dòng)“無(wú)訟法務(wù)”項(xiàng)目。
無(wú)訟法務(wù)通過(guò)云端法務(wù)部的模式,讓企業(yè)可以按需購(gòu)買(mǎi)法律服務(wù)。企業(yè)不再需要配置獨(dú)立的員工,無(wú)訟法務(wù)會(huì)在企業(yè)的具體需求出現(xiàn)時(shí)為企業(yè)量身定制解決方案。
同時(shí),無(wú)訟法務(wù)設(shè)置了法務(wù)顧問(wèn)的崗位,協(xié)助企業(yè)管理法律事務(wù),更進(jìn)一步地幫助企業(yè)消除與法律服務(wù)之間的信息不對(duì)稱(chēng)。這也在一定程度上幫助律師,尤其是青年律師突破案源的瓶頸,讓缺少人脈的青年律師獲得更多機(jī)會(huì),更能專(zhuān)注于自身專(zhuān)業(yè)能力的提升。
“我們用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)開(kāi)了一個(gè)無(wú)邊界的律師事務(wù)所?!笔Y勇對(duì)界面創(chuàng)業(yè)記者說(shuō),“法律行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化相較于其他行業(yè)難度更大,速度會(huì)慢一點(diǎn)。但現(xiàn)在已經(jīng)有一批人在探索,資本也在逐漸關(guān)注?!?/font>
供應(yīng)鏈管理SaaS化的難題
在中國(guó)企業(yè)信息化的浪潮中,馮頡算是元老。
當(dāng)年作為金蝶的副總裁,見(jiàn)證了中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的兩波浪潮,一波是企業(yè)內(nèi)部的信息化,第二波是企業(yè)外部的信息化,即電子商務(wù)。
中國(guó)有7000多萬(wàn)中小企業(yè),這些企業(yè)都有自己的上下游,包括品牌商、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、終端等。
在外部方面,“1999年之后,電商起來(lái)了,企業(yè)針對(duì)C端訂單的信息化問(wèn)題解決了?!?/font>
而在內(nèi)部,這些企業(yè)早年的信息化是ERP年代,給企業(yè)提供信息工具的集大成者就是金蝶、用友等ERP公司。
一前一后的兩波浪潮,是內(nèi)部和外部?jī)晒闪α康膴A擊?!暗搅私裉?,這兩股力量的市值是完全不一樣的?!瘪T頡說(shuō)。
2007年,馮頡開(kāi)始做SaaS方面的項(xiàng)目。但馮頡很快發(fā)現(xiàn),ERP公司依然停留在管理軟件的時(shí)代,即便是遇到了SaaS、云計(jì)算,他們考慮的還是如何把內(nèi)部軟件在線(xiàn)化。
馮頡說(shuō),電子商務(wù)的沖擊把很多企業(yè)的供應(yīng)鏈和渠道打散了,企業(yè)需要調(diào)整原來(lái)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)全渠道的運(yùn)營(yíng)模式。
而ERP年代的管理軟件都是內(nèi)控型的,新消費(fèi)升級(jí)、新零售中,企業(yè)要從內(nèi)部走到外部,他們需要一套更好的商業(yè)軟件系統(tǒng),來(lái)連接企業(yè)的上下游。
“我把SaaS和支付從內(nèi)部系統(tǒng)變成外部可用,讓企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能夠打通供應(yīng)鏈的上下游,實(shí)現(xiàn)全渠道的營(yíng)銷(xiāo)和互動(dòng)?!?/font>
而傳統(tǒng)軟件公司沒(méi)有為這些企業(yè)提供渠道供應(yīng)鏈的管理軟件。馮頡介紹說(shuō),只有像寶潔、聯(lián)合利華這種大公司在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)下愿意花幾百萬(wàn)買(mǎi)供應(yīng)鏈軟件,一般企業(yè)根本買(mǎi)不起。
“云計(jì)算時(shí)代,企業(yè)只需花上萬(wàn)塊一年就能搭一個(gè)很好的系統(tǒng),讓大B小B都動(dòng)起來(lái)?!?/font>
2013年,馮頡創(chuàng)立易訂貨時(shí),B2B的渠道銷(xiāo)售的手段還非常傳統(tǒng),企業(yè)想招商、發(fā)展代理商、銷(xiāo)售員、跑貨員全部是用手工、電話(huà)、QQ的方式?!澳菚r(shí)候幾乎沒(méi)有人想到這一塊?!?/font>
易訂貨的邏輯是分析企業(yè)的全渠道路徑,做供應(yīng)鏈的分銷(xiāo)鏈條管理軟件,實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的上下游協(xié)作。同時(shí),打通支付切入交易環(huán)節(jié),只有打通了支付,從商品到訂單、庫(kù)存、支付,再到銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)報(bào)表對(duì)賬才能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。
連鎖型或者有線(xiàn)下渠道的企業(yè),無(wú)論是推出新品、促銷(xiāo),還是下單、財(cái)務(wù)、庫(kù)存、出貨,都能通過(guò)手機(jī)操作。
包括銷(xiāo)售員、訂單審核員、庫(kù)管、財(cái)務(wù)、老板、銷(xiāo)售總監(jiān)、片區(qū)經(jīng)理,都只用下載同一個(gè)App,不同賬號(hào)擁有不同權(quán)限。
一個(gè)大的分銷(xiāo)商往往帶著兩三百個(gè)小的代理商,解決全渠道問(wèn)題的易訂貨很快在三年時(shí)間內(nèi)積累了近百萬(wàn)企業(yè)用戶(hù),今年上半年截至目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了100多個(gè)億的GMV。
“這么多年電商也沒(méi)有把傳統(tǒng)的渠道干掉。企業(yè)慢慢明白了,雖然電商平臺(tái)帶通了路,但是企業(yè)不能把全部的渠道資源都?jí)涸陔娚唐脚_(tái)身上。廠(chǎng)商、品牌、分銷(xiāo)永遠(yuǎn)有自己的渠道,只是互聯(lián)網(wǎng)把原來(lái)的多渠道變成扁平化、原來(lái)的碎片變成多元了?!瘪T頡說(shuō),企業(yè)看到了電商平臺(tái)的價(jià)值,但他們更希望有自己的穩(wěn)定的上下游渠道,能夠自己掌控平臺(tái)的信息工具,讓它的上下游電商化地互動(dòng)起來(lái)。
而易訂貨就是為線(xiàn)下的渠道模式互聯(lián)網(wǎng)化提供工具?!拔覀儧](méi)有像電商公司一樣把易訂貨變成運(yùn)營(yíng)的平臺(tái),我是為企業(yè)提供電商平臺(tái)的SaaS。”馮頡說(shuō)。
有了訂單和交易之后,企業(yè)就有了信用,銀行可以通過(guò)企業(yè)沉淀的信用關(guān)系對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行金融授信。涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)全流程的SaaS,背后會(huì)沉淀很多數(shù)據(jù),價(jià)值遠(yuǎn)大于內(nèi)控型的SaaS。
“軟件服務(wù)是我的皮,上面產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是我的毛。新的SaaS公司不是軟件公司,而是數(shù)據(jù)服務(wù)公司?!瘪T頡說(shuō)。