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　　在電商的沖擊下，全球零售業(yè)正遭遇破產(chǎn)潮。在美國(guó)，零售業(yè)今年迎來(lái)史上最慘的一年，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站BankruptcyData.com數(shù)據(jù)顯示，今年迄今美國(guó)已有300多家零售商申請(qǐng)破產(chǎn)，比去年同期大幅增長(zhǎng)了31％。在電商迅猛發(fā)展的中國(guó)，實(shí)體零售商銷售額早在2014年起便出現(xiàn)大幅下滑，尤其是百貨和鞋類商品，在2001至2013年間下跌35%。

　　零售商大批破產(chǎn)的同時(shí)，一些對(duì)電商“免疫”的行業(yè)，在過(guò)去幾年表現(xiàn)卻明顯優(yōu)于其他消費(fèi)類行業(yè)。高盛在一篇報(bào)告中總結(jié)了以下四類：1、線下體驗(yàn)型消費(fèi)（如游樂(lè)場(chǎng)）；2、“大件”商品和服務(wù)（如家具、教育）；3、B2B類商品（如工業(yè)零件）；4、有監(jiān)管約束的商品（如藥品）。

　　過(guò)去五年，上述行業(yè)的公司股價(jià)持續(xù)上漲，大幅跑贏那些受電商影響嚴(yán)重的消費(fèi)類行業(yè)。

　　但是，這些對(duì)電商“免疫”的行業(yè)能長(zhǎng)盛不衰嗎？高盛認(rèn)為，可在線購(gòu)買的商品會(huì)越來(lái)越多，“5年前的答案與今天不同，5年后的答案也會(huì)不同”。隨著技術(shù)的發(fā)展，一些對(duì)電商“免疫”的行業(yè)終將被電商滲透，行業(yè)參與者屆時(shí)不得不面臨更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

　　其中，唯有體驗(yàn)型消費(fèi)可能是個(gè)例外，文化、旅游、體育、娛樂(lè)等消費(fèi)本身需要實(shí)體參與，這是體驗(yàn)型消費(fèi)對(duì)電商“免疫”的根本原因。

　　以游樂(lè)場(chǎng)為例，雖然全球電商力量強(qiáng)勢(shì)，但2015年北美和歐洲主題公園游客數(shù)量依然同比增長(zhǎng)6％、3％。在中國(guó)，僅上海一地，近年來(lái)各類主題公園如雨后春筍般出現(xiàn)，繼迪士尼上海樂(lè)園之后，樂(lè)高樂(lè)園、上海極地海洋世界、上海冰雪世界等相繼開建。

　　以消費(fèi)者的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，去蘋果零售店、星巴克咖啡店內(nèi)體驗(yàn)到的舒適感，必定勝過(guò)在網(wǎng)上“冰冷”地下單、付款。

　　技術(shù)的力量

　　技術(shù)會(huì)怎樣改變對(duì)電商“免疫”的行業(yè)呢？我們可以看到，目前電商已借助VR、AR、直播等技術(shù)改變醫(yī)療、家具、教育等行業(yè)的現(xiàn)狀。

　　虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)將幫助消費(fèi)者進(jìn)行房地產(chǎn)購(gòu)買決策。著名拍賣行蘇富比（Sotheby）已經(jīng)在嘗試用VR技術(shù)來(lái)向潛在買家展示房屋。

　　此外，Williams-Sonoma，Wayfair，Ikea和Lowe's等家具零售商也在開發(fā)VR 、AR技術(shù)，包括3D化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和房屋可視化。高盛分析師認(rèn)為，高端家具零售商會(huì)越來(lái)越多采用這些技術(shù)。

　　在醫(yī)療領(lǐng)域，新技術(shù)也將去除在線醫(yī)療的障礙。Essilor公司去年宣布，正在開發(fā)一款智能手機(jī)應(yīng)用，患者配眼鏡將無(wú)需前往眼鏡店。

　　在線教育領(lǐng)域，直播技術(shù)的發(fā)展正在對(duì)該行業(yè)帶來(lái)深刻影響。

　　舉例來(lái)看，好未來(lái)公司2013年推出的直播教育網(wǎng)站“海邊”分配專門的教學(xué)助理，跟蹤學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度，這解決了中小學(xué)生自律能力差的問(wèn)題。此外，該平臺(tái)還結(jié)合線下教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，集中設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，選擇表現(xiàn)最佳的教師講課，提高了在線教育課程內(nèi)容質(zhì)量。

　　高盛預(yù)計(jì)，直播將成為中小學(xué)生在線教育市場(chǎng)的主流方式。中國(guó)在線教育龍頭公司的業(yè)績(jī)印證了高盛的看法，好未來(lái)和新東方最新財(cái)報(bào)的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)分別達(dá)80%和26%，好未來(lái)股價(jià)今年大漲近70%，市值已超過(guò)600億元。

　　作者 張少華